Senior Specialist IT-Services / 1st & 2nd Level IT-Support (20 Std./Woche) (m/w/d)

Beschreibung:

Du besitzt Leidenschaft für IT, möchtest in einem innovativen, familiengeführten Unternehmen an der Elbe arbeiten und eigene Ideen und Lösungen etablieren? Dann bist Du bei der Hatecke-Gruppe genau richtig: Als IT-Allrounder unterstützt Du unsere Anwender in einer stetig wachsenden Systemlandschaft. Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Fragen unserer Anwender und unterstützt die IT-Fachabteilung bei der Optimierung unserer Systeme und Einführung neuer Lösungen, wie z.B. eines Ticketsystems. Wir bieten Dir flache Hierarchien und Möglichkeiten, Dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln und mit Deiner Fachabteilung den nächsten Schritt in Richtung Zukunft zu unternehmen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben:

• Unterstützung der Anwender auf Client-Ebene als 1^st und 2^nd Level IT-Support (schriftlich, telefonisch und remote)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software, u.a. PC, Drucker, mobile Geräte sowie Mobile Device Management und VPN
• Diagnose und Behebung von Störungen und Fehlern im Zusammenhang mit Hard- und Software
• Koordination und Kommunikation mit höherem Support-Level und externen Dienstleistern
• Ständige Mitwirkung an der Optimierung der IT-Systemlandschaft und Weiterentwicklung der Self-Service-Plattformen, u.a. Wissensdatenbank und Ticketsystem
• Inventarisierung und Dokumentation der bestehenden IT-Infrastruktur und Unterstützung bei der Beschaffung neuer Hard- und Software, u.a. durch Benchmarking
• Einführung eines Ticketsystems für die gesamte Unternehmensgruppe
• Planung und Durchführung von Schulungen, u.a. zu IT-Sicherheit
• Entwicklung gruppenweiter Richtlinien und Standards (ITIL)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
• Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Hard- und Software
• Hohe Affinität und sicherer Umgang mit Standardsoftware, u.a. Microsoft Office bzw. Microsoft 365
• Kenntnisse zu Standardwerkzeugen der Bereiche Ticketsystem, Fernwartung, Systemüberwachung und Dokumentation sind von Vorteil
• Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld sind von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
  gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
• Kommunikatives Geschick, Geduld und ausgeprägte Serviceorientierung
• Flexibilität, hohe Responsiveness und Erreichbarkeit
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und Motivation zur Weiterentwicklung der eigenen Kenntnisse und des eigenen Aufgabenbereichs

Deine Perspektiven:

• Firmenkultur:
  Ein familiärer Umgang in einem bodenständigen, modernen Unternehmen und direkte Kommunikation bei flachen Hierarchien
• Aufgabenbereich:
  Hohe Eigenverantwortung bei vielseitigen Aufgaben in einer spannenden Branche
• Work-Life-Balance:
  Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung gegenseitiger Erfordernisse, ein modernes Arbeitsumfeld in einem jungen Team direkt an der Elbe
• Weiterbildung:
  Individuelle, persönliche Förderung und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergütung:
  Leistungsgerechte Vergütung im unbefristeten Arbeitsverhältnis